CASE STUDY 02 — ENTERPRISE ERPCASO DE ESTUDIO 02 — ERP EMPRESARIAL
S&M Clínica
Ocupacional
Unifying a fragmented clinic management system into a single, intuitive platform — designed for doctors, admins and the full medical team.Unificando un sistema fragmentado de gestión clínica en una plataforma única e intuitiva — diseñada para médicos, administrativos y todo el equipo de salud.
Enterprise ERPERP Empresarial UX/UI Design HealthcareSalud Onboarding
THE PROBLEMEL PROBLEMA
KEY INSIGHTHALLAZGO CLAVE
The system existed — but it was scattered across 5 separate links. Staff didn't know where to go to register a patient, book an appointment or access results.El sistema existía — pero estaba repartido en 5 links separados. El personal no sabía a dónde ir para registrar un paciente, agendar una cita o acceder a resultados.
BEFOREANTES
link-admisiones.clinica.pe
link-atencion.clinica.pe
link-resultados.clinica.pe
link-facturacion.clinica.pe
link-citas.clinica.pe
5 separate links · No connection5 links separados · Sin conexión
→
AFTERDESPUÉS
🏥 S&M ERP — Single accessAcceso único
AdmissionsAdmisiones
AttentionAtención
ResultsResultados
BillingFacturación
AppointmentsCitas
ReportsReportes
1 platform · Everything connected1 plataforma · Todo conectado
WHO I DESIGNED FORA QUIÉNES DISEÑÉ
DOCTORSMÉDICOS
Clinical teamEquipo clínico
Patient records & historyHistorial y fichas de pacientes
Attention flow per consultationFlujo de atención por consulta
Results & diagnosticsResultados y diagnósticos
ADMINSADMINS
Administrative staffPersonal administrativo
Patient registrationRegistro de pacientes
Appointment schedulingAgendamiento de citas
Billing & invoicingFacturación y cobranza
DEV TEAMDESARROLLO
Development teamEquipo de desarrollo
Technical feasibilityFactibilidad técnica
Component handoffHandoff de componentes
Iteration & QAIteración y QA
PROCESSPROCESO
01
Discovery & User InterviewsDiscovery y entrevistas a usuarios
Mapped every task and pain point per role. Identified workarounds that had become permanent habits across the team.Mapeé cada tarea y punto de dolor por rol. Identifiqué los workarounds que se habían convertido en hábitos permanentes del equipo.
02
Information ArchitectureArquitectura de información
Unified all departments under one entry point. Role-based navigation — each user sees only what they need, reducing cognitive load from day one.Unifiqué todos los departamentos bajo un solo punto de entrada. Navegación por rol — cada usuario ve solo lo que necesita, reduciendo la carga cognitiva desde el primer día.
03
Wireframes & Flow DesignWireframes y diseño de flujos
Designed flows for patient registration, clinical attention, billing and appointments. Validated each with the relevant user before moving to UI.Diseñé flujos para el registro de pacientes, atención clínica, facturación y citas. Validé cada uno con el usuario correspondiente antes de pasar a UI.
04
Onboarding DesignDiseño de onboarding
Built a first-time onboarding so new staff orient themselves independently. Role selection, contextual tooltips and a guided first task — no training needed.Construí un onboarding inicial para que el nuevo personal se oriente de forma independiente. Selección de rol, tooltips contextuales y una primera tarea guiada — sin necesidad de capacitación.
05
Dev HandoffHandoff a desarrollo
Delivered final screens with a consistent design system. Worked closely with the dev team to ensure every component was technically buildable.Entregué las pantallas finales con un sistema de diseño consistente. Trabajé de cerca con el equipo de desarrollo para asegurar que cada componente fuera técnicamente construible.
DELIVERABLESENTREGABLES
Unified ArchitectureArquitectura unificada
Patient RegistrationRegistro de pacientes
Clinical AttentionAtención clínica
Appointment SchedulingAgendamiento de citas
Billing ModuleMódulo de facturación
Onboarding ExperienceExperiencia de onboarding
RESULTSRESULTADOS
5→1
LINKS UNIFIEDLINKS UNIFICADOS
5 separate access points consolidated into one single platform entry.5 puntos de acceso separados consolidados en una sola entrada de plataforma.
6+
MODULES DESIGNEDMÓDULOS DISEÑADOS
Admissions, attention, results, billing, appointments and onboarding.Admisiones, atención, resultados, facturación, citas y onboarding.
0
TRAINING NEEDEDCAPACITACIÓN REQUERIDA
Onboarding designed so staff orients independently from day one.Onboarding diseñado para que el personal se oriente de forma independiente desde el primer día.
WHAT I LEARNEDLO QUE APRENDÍ
Unifying fragmented areas into one platformUnificar áreas fragmentadas en una sola plataforma
Connecting billing, appointments and clinical care requires understanding how each area's data flows into the next — not just designing screens in isolation.Conectar facturación, citas y atención clínica requiere entender cómo los datos de cada área fluyen hacia la siguiente — no solo diseñar pantallas de forma aislada.
Role-based design is non-negotiable in healthcareEl diseño por roles es innegociable en salud
Doctors and admins use the same data in completely different ways. One generic interface fails both. Role-based navigation reduces cognitive load from login.Los médicos y administrativos usan los mismos datos de formas completamente distintas. Una interfaz genérica falla a ambos. La navegación por roles reduce la carga cognitiva desde el login.
Onboarding as a core product featureEl onboarding como característica central del producto
In enterprise systems, a bad first experience creates permanent workarounds. Getting onboarding right means the platform can scale without constant support.En sistemas empresariales, una mala primera experiencia crea workarounds permanentes. Hacer el onboarding bien significa que la plataforma puede escalar sin soporte constante.
Working across medical, admin and dev teamsTrabajar con equipos médicos, administrativos y de desarrollo
I learned to translate between three very different languages — clinical logic, operational needs and technical constraints — finding solutions that served all three.Aprendí a traducir entre tres lenguajes muy distintos — lógica clínica, necesidades operativas y restricciones técnicas — encontrando soluciones que sirvieran a los tres.